Типы клиентов в розничной торговле
Если вы планируете открыть новый бизнес или расширить уже существующий, вы, вероятно, столкнетесь с различными типами клиентов, заинтересованных в вашей продукции. Ваша задача – сделать так, чтобы покупатели оставались довольны после взаимодействия с вами. Это означает, что вы должны уметь быстро распознать тип клиента, чтобы найти подход абсолютно к каждому.
В этой статье мы составили список наиболее распространенных типов розничных покупателей, с которыми вы можете сталкиваться в процессе своей деятельности. Понимание их покупательского поведения поможет вам добиться лучших результатов в торговле.
1. Постоянные клиенты.
Это самый важный сегмент, который должен быть в центре внимания любой компании. Этот тип клиентов обычно составляет не более 20% клиентской базы компании, но приносит большую часть выручки от продаж. Как правило, такие клиенты очень лояльны и высоко ценят ваш продукт.
Кроме того, клиенты этого типа с большей вероятностью будут рекомендовать продукцию компании другим людям. Поэтому важно узнавать их мнение, читать отзывы, иногда даже стоит вовлекать их в процесс разработки нового товара. Если компания хочет расти, следует уделять большое внимание таким клиентам.
2. Импульсивные клиенты.
Такой тип клиентов предпочитает делать покупки без предварительного планирования. Их желание купить что-то обычно вызвано эмоциями и чувствами.
Импульсивные клиенты имеют все шансы стать постоянными клиентами, если вы произведете на них впечатление во время первой покупки в вашем магазине. Постоянное информирование этих клиентов о новых предложениях продуктов имеет большое значение для повышения прибыльности компании.
![](https://panel.z-price.com/Content/image/blog/annie-spratt-hCb3lIB8L8E-unsplash.jpg)
3. Клиенты, для которых важны скидки.
Клиенты, ориентированные на скидки, редко покупают товары по полной цене, они ищут самые выгодные сделки. Такие покупатели устойчивы к дополнительным продажам, обычно являются наименее лояльным сегментом и, как правило, уходят, когда в другом месте доступны более выгодные предложения.
В то же время, клиенты играют важную роль в оборачиваемости запасов компании. Таким образом, они являются ключевым источником денежного потока компании.
4. Сложные клиенты.
Работа с трудными клиентами — непростая задача. Наличие стратегии для такого типа клиентов может значительно повысить шансы на положительный результат.
Важно сохранять спокойствие и демонстрировать уверенность в любых сложных ситуациях. Это не означает, что вы должны игнорировать своих клиентов и пытаться отстраниться от них. Скорее, это означает, что вы должны научиться рассматривать жалобу как профессиональную, а не личную проблему. Прислушайтесь к тому, что говорит ваш клиент. Таким образом, он дает вам подсказки о том, как улучшить ваш бизнес.
Если вам удастся решить проблему сложного клиента, есть большая вероятность, что вы получите лояльного клиента. Таким образом, существует реальная ценность в том, чтобы продолжать работать с этим типом покупателей и пытаться найти решение их проблем.
5. Любопытные клиенты.
У этого типа клиентов всегда много вопросов по поводу вашего продукта. Либо потому, что они плохо знакомы с вашим товаром, либо потому, что они не уверены в необходимости покупки. Большинство их вопросов являются базовыми и могут повторяться.
Когда вы имеете дело с любопытными клиентами, главное – терпение. Научите своих менеджеров прислушиваться к запросам клиентов и давать развернутые ответы со всей необходимой информацией. Вы также можете создать раздел FAQ на вашем сайте или запустить чат-бот, что поможет клиентам быстро и легко найти ответы на волнующие вопросы.
Это снижает нагрузку на вашу команду поддержки и дает им возможность расставить приоритеты и заняться решением сложных проблем клиентов.
Каждый клиент индивидуален и требует особого подхода. Существуют различные типы клиентов, с которыми вы можете взаимодействовать. У каждого типа клиентов есть свои специфические потребности, которые вы можете удовлетворить. Понимание того, кто ваши клиенты и определение их потребностей, могут увеличить ваши продажи и удовлетворенность клиентов.
Не ограничивайте ваш бизнес, сосредоточившись только на одном типе клиентов. Каждый тип клиентов важен для бизнеса и может помочь вам достичь больших результатов.