СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В ЭЛЕКТРОННОЙ КОМЕРЦИИ
Как и любая другая сфера бизнеса, электронная коммерция нуждается в исключительном клиентском опыте для того, чтобы оставаться конкурентоспособной и прибыльной.
Клиентский опыт – это результат взаимодействия человека с брендом на каждом этапе пути клиента. Поскольку электронная коммерция продолжает расти, магазинам нужны новые способы удерживать клиентов.
Клиенты ожидают интересных и удобных интерфейсов, упрощенного процесса оформления заказа, уникального дизайна и продуманного маркетинга – все это привлекает клиента.
Компании, поставившие своим приоритетом создание удивительного клиентского опыта электронной коммерции, получают преимущества и завоевывают новых клиентов.
Ниже приведены советы для создания привлекательного и эффективного опыта в электронной коммерции, отвечающего ожиданиям клиентов:
1. Создайте доверие к вашему бренду.
Если ваши клиенты не могут доверять вам, вы, скорее всего, не сможете удовлетворить их потребности в полной мере. Их сомнения в вашем бренде заставят искать другие альтернативы на рынке.
Способ ведения вашего бизнеса должен четко демонстрировать открытость и готовность удовлетворять потребности клиентов. Выявляйте эмпатию при работе с людьми. Поймите, что они являются одним из самых важных элементов вашего бизнеса.
Благодаря укреплению доверия, клиенты не только рады возвращаться к вам снова и снова, но и чаще рассказывают другим о вашем бренде. Когда клиент доверяет вам, вы можете создавать свои лучшие и креативные продукты.
2. Старайтесь уменьшить количество "оставленных корзин".
Оставление корзины для покупок – это явление, когда клиент добавляет товары в свою корзину, но покидает магазин, прежде чем совершить покупку.
Оставление корзины для покупок в Интернете является распространенной проблемой для сайтов электронной коммерции. Однако это не означает, что это проблема, которую вы не можете устранить.
Высокий уровень "оставленных корзин" для покупок обычно означает проблемы с процессом оформления заказа. Для владельцев бизнеса очень важно отслеживать этот показатель, если они хотят улучшить клиентский опыт. Упростив общий процесс оформления заказа, минимизировав скрытые затраты и используя продуманные маркетинговые кампании, вы можете помочь вашим клиентам делать более взвешенные шаги к покупке.
3. Будьте на всех платформах, где есть ваши клиенты.
Наличие нескольких каналов для взаимодействия с клиентами безусловно является необходимым условием ведения бизнеса. Несмотря на то, что клиенты взаимодействуют с вашей компанией на разных платформах, они ожидают согласованности и одинакового уровня обслуживания.
Переход на многоканальность также расширяет вашу поддержку клиентов, позволяя вам общаться и взаимодействовать в разных точках. Компании, предоставляющие покупателям возможность создания покупки на удобной для них платформе, предлагают лучшее взаимодействие с клиентами.
Каждый раз, когда клиенты взаимодействуют с вашим брендом или продуктом в Интернете, они формируют свое мнение о вас. И ваша работа – обеспечить безупречный опыт работы с клиентами электронной коммерции. Таким образом, клиентский опыт в электронной коммерции может способствовать долгосрочному развитию вашего бизнеса.