ПОРАДИ ЩОДО ПОКРАЩЕННЯ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ В ЕЛЕКТРОННІЙ КОМЕРЦІЇ

Як і будь-яка інша сфера бізнесу, електронна комерція потребує виняткового клієнтського досвіду задля того, щоб залишатися конкурентоспроможною та прибутковою.

Клієнтський досвід — це результат взаємодії людини з брендом на кожному етапі шляху клієнта. Оскільки електронна комерція продовжує зростати, магазинам потрібні нові способи, щоб утримувати клієнтів.

Клієнти очікують цікавих та зручних інтерфейсів, спрощеного процесу оформлення замовлення, унікального дизайну та продуманого маркетингу – усе це привертає увагу клієнта.

Компанії, які поставили своїм пріоритетом створення дивовижного клієнтського досвіду електронної комерції, отримують переваги та завойовують нових клієнтів.

Нижче наведено кілька порад для привабливого та ефективного досвіду клієнтів електронної комерції, який відповідає очікуванням:

1. Створіть довіру до вашого бренду.

Якщо ваші клієнти не можуть вам довіряти, ви, скоріше за все, не зможете задовольнити їх потреби повною мірою. Їхні сумніви щодо вашого бренду змусять шукати інші альтернативи на ринку. 

Спосіб ведення вашого бізнесу має чітко демонструвати відкритість і готовність задовольняти потреби клієнтів. Виявляйте емпатію під час роботи з людьми. Зрозумійте, що вони є однією з найважливіших частин вашого бізнесу.

Завдяки зміцненню довіри, клієнти не тільки раді повертатись до вас знову і знов, але й частіше розповідають іншим про ваш бренд. Коли клієнт довіряє вам, ви маєте свободу створювати свої найкращі та найкреативніші продукти.

2. Намагайтеся зменшити кількість “покинутих кошиків”.

Залишення кошика для покупок – це явище, коли клієнт додає товари до свого кошика, але залишає магазин, перш ніж зробити покупку.

Залишення кошика для покупок в Інтернеті є поширеною проблемою для сайтів електронної комерції. Однак це не означає, що це проблема, яку ви не можете вирішити.

Високий рівень “покинутих кошиків” для покупок зазвичай означає проблеми з процесом оформлення замовлення. Для власників бізнесу вкрай важливо відстежувати цей показник, якщо вони хочуть покращити клієнтський досвід. Спростивши загальний процес оформлення замовлення, мінімізувавши приховані витрати та використовуючи продумані маркетингові кампанії, ви можете допомогти вашим клієнтам робити більш виважені кроки до покупки. 

3. Будьте присутніми на всіх платформах, де є ваші клієнти.

Наявність кількох каналів для взаємодії з клієнтами, безумовно, є необхідною умовою ведення бізнесу. Незважаючи на те, що клієнти взаємодіють із вашою компанією на різних платформах, вони очікують узгодженості та однакового рівня обслуговування.

Перехід на багатоканальність також розширює вашу підтримку клієнтів, дозволяючи вам спілкуватися та взаємодіяти у різних точках. Компанії, які надають покупцям можливість створення покупки на зручній для них платформі, пропонують найкращу взаємодію з клієнтами.

Щоразу, коли клієнти взаємодіють з вашим брендом або продуктом в Інтернеті, вони формують свою думку про вас. І ваша робота — забезпечити бездоганний досвід роботи з клієнтами електронної комерції. Таким чином, ваш клієнтський досвід електронної комерції може сприяти довгостроковому розвитку вашого бізнесу.