Шаги на пути к организации единой ценовой политики
Перед Вами стоит непростая задача - организовать единые цены для своей продукции на интернет-рынке. Возможно, какие-то действия для ее решения уже были предприняты, но результат оставляет желать лучшего. Заходя на страницы магазинов, Вы все также обнаруживаете цены значительно ниже рекомендуемых.
Каким же образом организовать работу, чтобы добиться поставленной цели и полноценно управлять процессами на интернет-рынке? Рассмотрим основные шаги на пути к организации вашей ценовой политики.
ШАГ 1. Регулярный автоматический мониторинг цен на вашу продукцию
Для организации единых цен вначале необходимо поставить их на регулярное отслеживание. Лучшим способом для этого является автоматический мониторинг страниц интернет-магазинов. Именно автоматическое решение станет наиболее системным, так как ручной сбор цен или их просмотр на прайс-агрегаторах не дает возможности полноценно контролировать ситуацию на рынке. Подробнее об этом Вы можете узнать из статьи Автоматический мониторинг против ручного – битва с неравными силами.
ШАГ 2. Автоматическая рассылка Email-уведомлений о нарушениях
Зафиксировав демпинг ваших рекомендованных цен в процессе мониторинга, уведомите магазин об этом. Краткое лаконичное письмо с перечнем нарушений, отправленное на Email сразу же после выявления несоответствий, даст возможность продавцу ознакомиться с вашими требованиями и быстро среагировать на них. В случае игнорирования писем или отправки их в спам следует воспользоваться более кардинальными методами.
ШАГ 3. Системный обзвон тех, кто не реагирует на Email-уведомления
При отсутствии реакции на письма целесообразным будет прямой контакт с нарушителями. Приемлемым вариантом принято считать переговоры с представителями компаний в телефонном режиме. Конечно же важно помнить, что для полноценного контроля рынка, в силу ожесточённости конкуренции, единоразовое обсуждение условий может не дать желаемого результата. Крайне важно, чтобы обзвон был системным и подпитан четкими требованиями со стороны поставщика. Его могут выполнять внутренние менеджеры компании. Но более выгодным и профессиональным вариантом скорее окажется передача задачи контроля рынка полностью на аутсорсинг.
Одной из компаний, предоставляющих полный комплект по организации единой ценовой политики, является 7-PRICE. Для эффективности работы менеджеры Call-центра привязаны к данным автоматической системы мониторинга и сервиса авто-рассылки уведомлений. В случае отсутствия реакции магазина на отправленные на Email нарушения, Call-менеджеры сразу же видят это на программном уровне и получают команду обзванивать нарушителей с целью переговоров или предупреждений. Частота, график, условия звонков подробно обсуждаются с поставщиком, что дает ему все права полноценно руководить процессом. История разговоров сохраняется в удобном программном интерфейсе онлайн-сервиса, и каждый из них в любой момент можно прослушать или просмотреть на графике.
ШАГ 4. Прекращение поставок компаниям-нарушителям
Когда на нарушителей не действуют прямые методы переговоров, в ход необходимо пускать «тяжелую артиллерию» – принимать решение о прекращении поставок вашей продукции. Хотя посредники не связаны юридически обязательством соблюдать РРЦ, у Вас как у производителя или поставщика, есть право контролировать кто и как будет продавать ваш товар. Составленное юристами официальное письмо о прекращении сотрудничества из-за продолжительного нарушения ценовой политики, после отправки, не заставит себя ждать. Получение такого уведомления скорее всего приведет магазинов-нарушителей в беспокойство, и вынудит исправить все цены в соответствие с РРЦ.
ШАГ 5. Крайняя мера - юридические разбирательства с нарушителями
По статистике более чем с 95% интернет-магазинов удается прийти к общему знаменателю с помощью вышеуказанных методов. Но все-таки есть и малая часть тех, кто не смотря ни на какие предупреждения стоит на своем. Обычно в этот ряд попадают мелкие сомнительные продавцы. В случаях борьбы с ними крайней мерой является перенос данного вопроса на юридический уровень. Опытные юристы помогут найти законные подтверждения нарушений и подать иск в суд, например, на основании закона об интеллектуальной собственности или нарушения прав на товарный знак. Так, если мелкая компания перепродает Ваши товары без сопровождающих стандартных услуг (гарантия, поддержка клиентов), то этот продавец вполне может не соблюдать и права на товарный знак.
Главное – это системный экспертный подход в решении вопроса!
Мы разобрали, что существует ряд методов на пути борьбы с демпингом и организацией единой ценовой политики вашего бренда. Но их эффективность главным образом зависит от того, кто и как будет выполнять эту задачу. Есть следующие варианты:
- Отдать задачу мониторинга и контроля РРЦ, по совместительству, вашим внутренним менеджерам, которые выполняют другую работу.
Вариант экономный, но за экономию качества тоже нужно платить. Отслеживание демпинга требует кропотливого контроля и, если не уделять ему должное время – итог не даст желаемых результатов, а если уделять – однозначно будет страдать другая работа.
- Организовать в вашей компании полноценный отдел контроля интернет-рынка.
Вариант, требующий больших затрат времени и средств. Отдельно выделенные на контроль менеджеры конечно же дадут результат, но если вся их работа будет выполняться полноценно в ручном режиме, то о себе скажет и сумма оплаты труда.
- Передать задачу в руки профессионалов 7-PRICE, и спокойно наблюдать за ее решением в удобном функциональном онлайн-интерфейсе.
Эффективный, рациональный по затратам вариант. Развитие информационных технологий достигло уровня, когда по всем параметрам целесообразней использовать автоматические программные решения. Автоматизация процессов обеспечит Вас актуальной информацией 24/7, выполнит всю рутинную работу, ну а главное, с ее помощью Вы достигнете главной цели – организуете единую ценовую политику для товаров.
Итак, определив четкие цели, осталось взвесить все «за» и «против» и выбрать наиболее удобные, выгодные и эффективные для Вас методы контроля. Успехов Вам и плодотворной работы!