КАК ГЕЙМИФИКАЦИЯ ИЗМЕНЯЕТ ПРАВИЛА ИГРЫ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ?

Ни для кого не секрет, что долгосрочное удержание клиентов является ключевым фактором доходности в розничной торговле. Это означает, что вопрос привлечения клиентов будет всегда актуален. С развитием технологий изменяются только подходы к его решению. Одним из них является применение геймификации в процессе взаимодействия клиента с брендом. Но что такое геймификация и почему она так эффективна? Ответы на эти вопросы вы найдёте в нашей новой статье.

Что такое геймификация?

Геймификация - инструмент интеграции элементов игры в неигровую среду для привлечения пользователей, улучшения мотивации и влияния на их поведение. Это связано с естественным желанием людей получать вознаграждения и добиваться определенных результатов. Геймификацию можно часто наблюдать в таких областях, как образование, бизнес, спорт и маркетинг.

Как работает геймификациия в розничной торговле?

В сфере розничной торговли геймификация применяется с разными целями. Основная цель состоит в повышении вовлечённости потребителей и увеличении объема продаж. Применение интерактивных элементов, таких как колесо удачи или QR-кодов в розничной торговле, способствует большему взаимодействию клиента с брендом. А ограниченные по времени предложения и квесты с вознаграждениями мотивируют клиентов совершать больше покупок.

Независимо от того, как вы решите использовать геймификацию, убедитесь, что элементы игры приносят пользу продукту, а не ухудшают его.

Примеры геймификации в розничной торговле

Пример 1

Ярким примером геймификации является программа вознаграждений всемирно известной компании Starbucks. Сначала клиенты получают звездочки за каждую покупку напитка, а затем могут обменять эти звезды на различные вознаграждения, такие как бесплатные напитки и другие призы. Это побуждает их постоянно возвращаться к бренду и развивает лояльность.

Пример 2

Nike также геймифицировала розничную торговлю с помощью приложения Sneakers. Это позволило клиетам участвовать в розыгрыше эксклюзивных товаров. Такой подход напоминает лотерею и поощряет участие и взаимодействие с брендом.

Пример 3

Охота за сокровищами IKEA является отличным примером геймификации, созданной для интересного и интерактивного шопинга с привлечением клиентов. Эти инициативы часто включают задачи, поощряющие клиентов увеличить частоту повторных посещений, а также более тщательно исследовать компанию через интересное взаимодействие.

Почему работает геймификация?

Геймификация построена на базовых потребностях людей, что подобно пирамиде Маслоу. Адаптируя ее к розничной торговле, можно сделать вывод, что компании имеют цель удовлетворить потребности клиентов в связи, сотрудничестве и принадлежности. Да, клиенты могут объединяться общими целями и достижениями, повышая свою заинтересованность. Это формирует двустороннюю связь, в которой и компания, и клиенты получают пользу от взаимодействия.

В результате внедрения геймификации компании могут рассчитывать на лояльных и довольных клиентов, а последние в свою очередь получат незабываемый опыт взаимодействия и возможность получения дополнительных бонусов.

Введение геймификации не создает реальных рисков для вашего бизнеса, а открывает безграничные возможности для привлечения клиентов. Компании, стремящиеся к успеху, будут внедрять игровые элементы в пользовательский опыт и увеличивать доход.