Б Л О Г
Наши лучшие материалы в вашей почте

Отзывы клиентов как инструмент продаж

Важность отзывов о товарах сложно переоценить. Дело в том, что более 80% потребителей читают обзоры перед совершением покупки. А если речь идет о тех, кто доверяет онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям, то таких потребителей 88%. С появлением социальных сетей сарафанное радио приобрело наибольшую важность, а использование отзывов потребителей для оценки продаваемого продукта стало важным элементом стратегии e-Commerce. Нередко,  социальная информация, такая как обзоры интернет-магазинов, имеет большее влияние, чем другие факторы, такие как общая репутация магазина.

Правило игнорирования того, что думают другие, может быть применено в личной жизни. Когда речь идет о бизнесе - здесь нужно учитывать мнение клиентов. Независимо от того, является ли вы владельцем медицинского учреждения, ресторана, розничного магазина или гостиницы, вы можете получить большую выгоду от сбора и анализа клиентских отзывов. Отзывы обладают огромным потенциалом превратить пассивного покупателя в постоянного лояльного покупателя. Мы живем в мире, где мнение известного инфлюенсера о продукте так же актуально, как и мнение отраслевого эксперта.

Вы не можете контролировать, что люди говорят о вас в статьях, блогах и онлайн-форумах. Но вы можете следить за тем, как люди оценивают продукт вашей деятельности. Никогда не упускайте возможность становиться лучше!

Что заставляет клиентов оставлять свои впечатления о покупке в Интернете? Людям важно, чтобы их мнение учитывали, поэтому своевременно выявлены недостатки можно исправить и улучшить свою деятельность таким образом, чтобы довольных покупателей становилось больше. 

Положительные отзывы способны значительно поднять продажи компании. Таким образом, отзывы могут оказать ряд преимуществ, основные среди них:

  1. Завоевание доверия и повышение лояльности клиентов. Как известно, доверие трудно завоевать, но распрощаться с ним можно с легкостью из-за неудачного опыта. Доверие - это истинная валюта бизнеса. Потребителям нужно время, чтобы почувствовать себя достаточно комфортно, чтобы доверять вам - и доверять вашим продуктам и услугам.
  2. Наличие ценного фидбэка от клиента. Отзывы клиентов помогут вашему бизнесу  понять, что поможет улучшить качество обслуживания клиентов. Таким образом можно будет составить картину воронки продаж и определить области, в которых вы работаете хорошо, и те, которые нуждаются в улучшении. Не забывайте, что вы также можете ответить клиенту и начать диалог, чтобы узнать больше и убедиться, что их проблемы решены.
  3. Повышение рейтинга в поисковых системах. Отзывы клиентов в Интернете имеют большую ценность для нахождения сайта. Также важно то, что говорят клиенты: негативные отзывы для поисковой системы Google являются отрицательным фактором в процессе ранжирования.

Негативные же отзывы, наоборот, способны не только уничтожить репутацию, но и свести на нет всю деятельность. Среди негативных тенденций можно выделить следующие:

  1. Потеря клиентов и спад продаж. 94% людей говорят, что онлайн-обзор убедил их не совершать покупку.
  2. Четверо из пяти потребителей изменили свое мнение о рекомендованной покупке после прочтения отрицательных отзывов в Интернете.
  3. Компании имеют большой риск потерять до 22% клиентов, в том случае, если покупатели находят только одну негативную статью. Если же в поисковом запросе появляются три такие статьи - вероятность потерянных клиентов вырастет до 59,2%.

Какие платформы для обзора чаще всего используют клиенты?

Google My Business

Yahoo

Amazon

Yellow pages

Trustpilot

Yelp

Также клиенты активно делятся впечатлениями о своих покупках в социальных сетях. Поэтому бизнесу важно контролировать различные платформы, где находятся их покупатели. Важно не то, что вы говорите о своем бизнесе, а то, как о нем отзываются ваши клиенты. Все эти источники позволяют потребителям свободно высказывать свое мнение о продуктах, рекомендовать их другим, или же сообщить о недостатках. Подобные обзоры можно с уверенностью считать ценным активом для любой компании B2C, более того, они иметь решающее значение для бизнеса.

Существуют различные способы получения обратной связи от клиентов, можно воспользоваться следующими советами:

  1. Регулярно звоните своим клиентам.
  2. Обеспечьте поддержку в чате.
  3. Следите за активностью в социальных сетях.
  4. Предоставьте формы обратной связи.
  5. Обеспечьте активное онлайн-сообщество.
  6. Создавайте опросы по электронной почте новых и существующих клиентов.
  7. Используйте NPS для оценки лояльности клиентов.
  8. Следите за реакциями на Facebook.
  9. Предложите вознаграждение за  отзыв.
  10. Запрашивайте отзыв в пункте обслуживания.

Лучший способ убедиться, что вы получаете положительные отзывы клиентов - это предоставлять клиентам продукт или услугу, которые превосходят ожидания. Создайте такой клиентский опыт, который заслуживает блестящую рекомендацию. Сбор и анализ отзывов покупателей могут принести огромную пользу вашему бизнесу. Работая с отзывами вы повышаете доверие к своему продукту, улучшаете SEO сайта и получаете прямую обратную связь от клиентов, которая может помочь вам оптимизировать  бизнес-практику и стать лучше.

Контакты
Мы в социальных сетях
Остались вопросы?
Ваше имя*
Email*
Телефон*