BOPIS: КУПУЙ ОНЛАЙН — ЗАБИРАЙ У МАГАЗИНІ!
Розвиток електронної комерції сприяє постійному дослідженню інноваційних рішень, які відповідають вподобанням споживачів. Однією з таких стратегій, яка привернула значну увагу, є BOPIS — купуй онлайн, забирай у магазині.
Кожному із нас відома ситуація, коли ви приходите у супермаркет і не можете знайти те, що вам потрібно. Або ж черги на касі змушують вас нервувати та повертатись додому у пригніченому стані.
Не дивно, що так багато споживачів обирають покупки в Інтернеті, щоб уникнути подібних ситуацій. Але це зовсім не означає, що офлайн шопінг перестає існувати.
BOPIS (Buy Online Pick-up In-Store) - це ідеальне рішення для роздрібних торговців, що об’єднує сильні сторони онлайн- і офлайн-покупок.
Як BOPIS працює для клієнтів?
- Здійснення покупки онлайн. Клієнт здійснює купівлю онлайн на сайті або у спеціальному додатку, обираючи необхідний магазин. В онлайн доступі весь асортимент товару та найближчі магазини.
- Магазин готує замовлення. Співробітник магазину отримує замовлення і готує його до передачі. Коли замовлення готове - клієнт може отримати повідомлення, що пришвидшує процес отримання товару та спрощує комунікацію.
- Клієнт отримує замовлення. Коли клієнт прибуває на місце, щоб забрати товар, він може скористатися одним із кількох варіантів BOPIS. Деякі роздрібні торговці здійснюють доставку товару до паркомісця клієнта. Інші магазини пропонують забрати своє замовлення у магазині, відвідавши службу обслуговування клієнтів або скориставшись автоматизованими поштовими скриньками.
Які переваги отримає бізнес від впровадження BOPIS?
1. Швидке та гнучке обслуговування.
Важливо давати клієнтам можливість вибору доставки та демонструвати гнучкість. BOPIS дозволяє клієнтам отримати товар набагато швидше, ніж якби вони чекали доставку додому. Таким чином, вони можуть зробити замовлення через інтернет-магазин, а потім забрати свій товар під час обідньої перерви або після роботи. Пропонуючи послугу BOPIS, ви гарантовано підвищите рівень задоволеності клієнтів.
2. Зменшення покинутих кошиків.
Основними причинами того, що онлайн-покупці залишають свої кошики без покупки є сумніви, що товар їх задовольнить та довгі терміни доставки. Клієнти, які купують онлайн і забирають у магазині відчувають більшу свободу, адже можуть перевіряти товар на місці.
За допомогою BOPIS, альтернативного варіанту доставки, компанії можуть допомогти клієнтам обійти неприємні аспекти онлайн-покупок.
3. Збільшення відвідувачів магазину.
За допомогою BOPIS роздрібні продавці можуть подолати розрив між онлайн- та офлайн-магазинами, щоб повернути клієнтів. Варто звернути увагу, що більшість покупців роблять додаткові покупки, коли забирають товар у магазині. Це велика перевага для роздрібних продавців, які прагнуть знайти ефективні методи збільшення кількості клієнтів.
Покупці постійно цінують зручність та швидкість доставки, саме тому роздрібні торговці застосовують модель BOPIS, щоб конкурувати з великими компаніями та ефективно використовувати свої офлайн-магазини.